SkyHills Casino is een online aanbieder van kansspelen die zich richt op spelers woonachtig in Nederland en opereert in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese wet- en regelgeving op het gebied van online kansspelen, consumentenbescherming en gegevensbescherming.
Juridische entiteit en regulering
SkyHills Casino wordt geëxploiteerd door een in de Europese Economische Ruimte gevestigde rechtspersoon die onderworpen is aan toezicht door de relevante toezichthoudende autoriteiten, waaronder, waar van toepassing, de Nederlandse Kansspelautoriteit in het kader van de Wet kansspelen op afstand en aanverwante uitvoeringsregelingen.
Alle aangeboden spellen, processen en systemen zijn onderworpen aan interne en externe controles, waaronder technische audits en compliance-audits, met als doel de integriteit, betrouwbaarheid en transparantie van de aangeboden kansspeldiensten te waarborgen.
Missie en bedrijfsdoel
Het primaire doel van SkyHills Casino is het aanbieden van een gereguleerde, gecontroleerde en transparante online speelomgeving waarin de belangen van spelers, toezichthouders en andere belanghebbenden op evenwichtige wijze worden geborgd.
SkyHills Casino streeft ernaar uitsluitend kansspelen aan te bieden die voldoen aan objectieve criteria van eerlijkheid, traceerbaarheid en controleerbaarheid, zodat uitkomsten niet kunnen worden gemanipuleerd en alle spelers onder gelijkwaardige voorwaarden deelnemen.
Naleving van wet- en regelgeving
SkyHills Casino hanteert interne beleidslijnen en procedures die zijn afgestemd op de Nederlandse en Europese regelgeving inzake kansspelen, consumentenrechten, anti-witwasmaatregelen, bestrijding van financiering van terrorisme en sanctieregelingen.
Bij de toelating van spelers, de verwerking van betalingen en de controle van spelactiviteiten past SkyHills Casino risicogebaseerde maatregelen toe, waaronder identificatie- en verificatieprocessen, transactiemonitoring en meldingsprocedures richting bevoegde autoriteiten indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat.
Verantwoord spelen en spelersbescherming
SkyHills Casino erkent het belang van preventie van kansspelgerelateerde schade en hanteert een beleid gericht op verantwoord spelen, met bijzondere aandacht voor spelers in Nederland, in lijn met de daarvoor geldende regelgeving en richtsnoeren.
Spelers hebben toegang tot instrumenten voor zelfregulering, waaronder stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, realiteitschecks en mogelijkheden tot tijdelijke of permanente zelfuitsluiting, die bedoeld zijn om de controle over speelgedrag te behouden.
Het platform voorziet in duidelijke en toegankelijke informatie over de risico’s van kansspelen, de werking van de aangeboden spellen, de uitkeringspercentages en de beschikbare ondersteuningsinstanties voor spelers die problemen met gokken ervaren of dreigen te ontwikkelen.
Gegevensbescherming en privacy
SkyHills Casino verwerkt persoonsgegevens van spelers in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en de relevante Nederlandse uitvoeringswetgeving, met als doel een rechtmatige, transparante en veilige verwerking van gegevens te waarborgen.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld voor gespecificeerde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden, waaronder spelersregistratie, leeftijds- en identiteitsverificatie, transactieverwerking, naleving van wettelijke verplichtingen en de beveiliging van het platform.
Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers en dienstverleners die gebonden zijn aan contractuele en wettelijke geheimhoudings- en beveiligingsverplichtingen, waarbij passende technische en organisatorische maatregelen worden toegepast om verlies, misbruik of onbevoegde toegang te voorkomen.
Spelassortiment en eerlijkheid van spellen
Het spelaanbod van SkyHills Casino bestaat uit digitale kansspelen die gebruikmaken van gecertificeerde random number generators en spelsoftware die onderworpen is aan onafhankelijke testen en periodieke herkeuringen door gespecialiseerde testinstanties.
De uitkeringspercentages, spelregels en voorwaarden worden op een duidelijke en toegankelijke wijze gepubliceerd, zodat spelers vóór deelname inzicht hebben in de relevante kenmerken, kansen en beperkingen van elk speltype.
Eventuele wijzigingen in spelregels, voorwaarden of beschikbare functionaliteiten worden zorgvuldig gedocumenteerd en, indien relevant, vooraf gecommuniceerd aan spelers, met inachtneming van contractuele en wettelijke transparantieverplichtingen.
Klantenservice en klachtenafhandeling
SkyHills Casino stelt een klantenservice ter beschikking die is ingericht om vragen, verzoeken en klachten van spelers op een gestructureerde en toetsbare wijze te registreren, te beoordelen en binnen redelijke termijnen af te handelen.
Bij de behandeling van klachten wordt een vaste procedure gevolgd, waarin de ontvangstbevestiging, de inhoudelijke beoordeling, de motivering van het standpunt en de eventuele vervolgstappen worden vastgelegd en, indien van toepassing, schriftelijk aan de speler worden bevestigd.
Indien een speler en SkyHills Casino niet tot een oplossing komen, wordt de speler geïnformeerd over de beschikbare externe geschilbeslechtingsmechanismen of toezichthoudende instanties waarbij een klacht kan worden voorgelegd, conform de geldende wettelijke kaders.
Transparantie en wijziging van informatie
De informatie op deze pagina is bedoeld om spelers en andere belanghebbenden inzicht te geven in de structuur, werkwijze en kernverplichtingen van SkyHills Casino binnen de Nederlandse markt en de bredere Europese rechtsorde.
SkyHills Casino behoudt zich het recht voor deze informatie, alsmede de onderliggende beleidsdocumenten en procedures, te actualiseren of te wijzigen indien dat noodzakelijk is vanwege wetswijzigingen, toezichthoudende richtlijnen, technologische ontwikkelingen of interne organisatorische aanpassingen.
Bij materiële wijzigingen zal SkyHills Casino, waar dit wettelijk vereist of passend is, spelers informeren via het platform of andere gebruikelijke communicatiemiddelen, zodat zij kennis kunnen nemen van de actuele voorwaarden waaronder de kansspeldiensten worden aangeboden.