Deze contactpagina beschrijft de officiële en exclusieve communicatiekanalen van SkyHills Casino voor spelers die woonachtig zijn in Nederland. De hier vermelde informatie is bedoeld om duidelijkheid te verschaffen over de wijze waarop u vragen kunt stellen, meldingen kunt doen of een formele klacht kunt indienen met betrekking tot het gebruik van de diensten van SkyHills Casino.
Alle communicatie met SkyHills Casino dient in het Nederlands of Engels plaats te vinden, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen. Door contact met ons op te nemen, verklaart u dat de door u verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn. SkyHills Casino behoudt zich het recht voor aanvullende informatie op te vragen indien dit noodzakelijk is voor identificatie, verificatie of naleving van wettelijke verplichtingen.
Officiële contactkanalen
SkyHills Casino maakt uitsluitend gebruik van de hieronder genoemde kanalen voor klantencommunicatie. Berichten die via andere middelen worden verzonden, kunnen worden genegeerd en geven geen aanleiding tot enige verplichting tot reactie of behandeling door SkyHills Casino.
- E-mail: het door SkyHills Casino vermelde officiële supportadres, uitsluitend beschikbaar via de beveiligde omgeving van uw account.
- Online contactformulier: bereikbaar via de contactsectie in uw spelersaccount, te gebruiken voor algemene vragen, verzoeken en meldingen.
- Klachtenkanaal: een specifiek formulier in de accountomgeving dat uitsluitend is bestemd voor formele klachten over diensten, transacties of accountbeheer.
Responstijden en verwerking
SkyHills Casino streeft ernaar vragen en verzoeken die via de officiële kanalen worden ingediend binnen een redelijke termijn te beantwoorden. De indicatieve responstijden worden in de accountomgeving vermeld en kunnen variëren afhankelijk van de aard en complexiteit van uw vraag, de verificatiestappen die nodig zijn en toepasselijke wettelijke vereisten.
Voor klachten hanteert SkyHills Casino een gestructureerde klachtenprocedure. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging via het door u opgegeven kanaal. Vervolgens wordt uw klacht inhoudelijk beoordeeld en, indien nodig, intern geëscaleerd. U wordt geïnformeerd over de uitkomst en over eventuele vervolgstappen of escalatiemogelijkheden, waaronder de mogelijkheid tot voorlegging aan een externe geschilleninstantie indien en voor zover wettelijk voorgeschreven.
Identificatie, veiligheid en gegevensbescherming
Bij ieder contactverzoek kan SkyHills Casino u vragen om aanvullende identificatiegegevens te verstrekken, bijvoorbeeld om uw identiteit te verifiëren of om de veiligheid van uw account te waarborgen. U bent verplicht deze informatie uitsluitend via de door SkyHills Casino aangegeven beveiligde kanalen te verstrekken. Gevoelige gegevens, waaronder wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens, mogen niet via onbeveiligde middelen worden verzonden.
Alle persoonsgegevens die in het kader van uw contactaanvraag worden verwerkt, vallen onder het privacybeleid van SkyHills Casino en de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving inzake gegevensbescherming. Door gebruik te maken van onze contactkanalen gaat u ermee akkoord dat uw gegevens worden gebruikt voor het behandelen van uw vraag, verzoek of klacht, alsmede voor naleving van wettelijke en contractuele verplichtingen.
Beperkingen en misbruik van contactkanalen
SkyHills Casino behoudt zich het recht voor om communicatie die als ongepast, bedreigend, discriminerend of anderszins in strijd met wet- en regelgeving wordt aangemerkt, niet te beantwoorden en waar nodig te melden bij de bevoegde autoriteiten. Herhaald of opzettelijk misbruik van de contactkanalen kan leiden tot beperking van de communicatie, tijdelijke blokkering van het account of andere passende maatregelen conform de algemene voorwaarden en toepasselijke wetgeving in Nederland.